אנחנו בזמן שבו אינסטגרם הוא לא רק לסלפי, ופייסבוק לא רק להודעות היומולדת. כאשר כולם מדברים על “קהל היעד”, האם אתם מבינים את העמקים של המונח או רק רוכבים על הגל? אם אתם רוצים להפוך את הקמפיינים שלכם מ”נחמדים” ל”וואו!”, הפרסונה היא המפתח. אז… מי היא הפרסונה הזו, ואיך מכינים אחת בשביל העסק שלכם?
מה זה בעצם “פרסונה”?
כשאנו מדברים על “פרסונה” בעולם השיווק, אנו מתייחסים לדמות הדמיונית המייצגת את הלקוח האידיאלי שלנו. היא מבוססת על מחקר אמיתי, ומכילה פרטים מגוונים: מהותיים, דמוגרפיים, תרבותיים, אישיים ועוד. המטרה היא למעשה לפתח הבנה עמוקה יותר על אופי הלקוח, צרכיו, אתגריו, ואילו מסרים יהיו הכי אפקטיביים כלפיו.
דוגמא לפרסונה בתחום הרהיטים:
כשאנחנו יודעים מי הפרסונה שלנו, אנו יכולים להתמקד ביצירת מסרים, מבצעים וקמפיינים שיספקו את הצרכים שלה ויתאימו באופן הטוב ביותר לקהל שלנו.
למה פרסונה הכרחית להצלחת העסק?
נניח שאתם מוכרים רהיטים מעוצבים. האם תציעו ספה לסלון למי שמחפש כיסא משרדי, או תציעו את הכסא הכי נוח ומפנק עם תמיכה לגב בדגש על גב תחתון למנהלת שמבלה 8 שעות ביום מול המחשב? זה בדיוק הנקודה.
- מיקוד: פרסונה מאפשרת לך להתמקד במה שהלקוח הפוטנציאלי שלך באמת רוצה. זה כמו להיות עם מפה ביד והוראות מדויקות למטמון במקום להסתובב באובדן בעיר גדולה.
- חסכון בזמן וכסף: כשאנחנו מבינים את קהל היעד שלנו, אנו מנטרלים התעסקות מיותרת וכך מפחיתים את הסיכוי לבזבז משאבים על קמפיינים שלא יהפכו ליעילים. התוצאה? שיווק הרבה יותר חכם, שמגיע למטרה בדרך הכי מדויקת ומשתלמת.
- תקשורת אפקטיבית: בעזרת הבנה נכונה תוכלו לייצר תוכן שמדבר ישירות לכאבים, צרכים ותשוקות של הלקוח, ולא להילחם כדי לתפוס את תשומת הלב שלו. מה שנקרא לקלוע בול בחץ הראשון.
- יצירת קהילה למותג: ברגע שתבינו לעומק מי הם הקהל האידיאלי שלכם תוכלו להקים קהילה גדולה ומגובשת סביב האידיאולוגיה והערכים של המותג שלכם, זכרו מותג מצליח זה מותג שמתחברים אליו.
במילים אחרות, פרסונה הוא מסמך שמאפשר לכם לגשת עם המסר המדויק במקום הנכון בזמן הנכון. וזה, כפי שאנחנו יודעים, זה כל הסיפור בשיווק.
נקודות חשובות לבניית פרסונה:
- הגדרת מטרות הפרסונה: כשאתם מתחילים מאפס, יש לכם את היתרון של גישה טהורה. קודם כל, תשאלו את עצמכם: “מה אני מנסה להשיג עם הפרסונה?”. האם אתם מחפשים להכניס לקוחות חדשים? האם אתם מחפשים קהל יעד ספציפי למוצר חדש? או בכלל להרחיב את קהל היעד הקיים ? תשאלו את עצמכם את השאלות הללו, כי הן יסייעו לכם בהבנת המטרה הסופית של הפרסונה.
- מחקר שוק: גם אם אין לכם גישה לנתונים קיימים, ניתן להתחיל במחקר שוק בסיסי. השתמשו באינטרנט: גלשו בפורומים, בקבוצות Facebook או כל פלטפורמה רלוונטית לעסק שלכם. הקשיבו למה שהאנשים אומרים, מה הם צריכים ומה הם מחפשים.
- ניתוח המתחרים: בין אם אתם חדשים בתחום או שיש לכם קצת דאטה, המתחרים הם מקור שופע למידע. לאיזה קהל יעד הם מגיעים? אילו אסטרטגיות הם משתמשים? האם הם מצליחים בכך?
- פוקוס גרופ: הזמינו קבוצה של אנשים שיכולים להיות הקהל המיועד שלכם. השתמשו בשאלון ממוקד, הקשיבו לפידבקים ושאלו שאלות ספציפיות לגבי הצרכים והמשאלות שלהם.
- תוכנות לאנליזה: ישנם כלים מקוונים, כמו Google Trends או Answer the Public, שמספקים מידע על מה שהאנשים מחפשים או שואלים באינטרנט, מידע זה יכול לעזור להבין את הצרכים והאינטרסים של הקהל האידיאלי.
- בניית הפרסונה: עכשיו, כשיש לכם כל המידע, הגיע הזמן להכין את הפרסונה. ציינו את השם, התמונה, הגיל, התכלות העיסוק, האינטרסים, החששות והאתגרים שלהם.
- טסט ומיקוד: לאחר שהפרסונה מוכנה, הביאו אותה לבחינה. האם היא תואמת את הציפיות שלכם? האם היא מעניקה לכם הבנה טובה יותר של הקהל שאתם מנסים להגיע אליו?
בהתחשב במידע הזה, אתם מצוידים בכל הכלים הנחוצים כדי לבנות פרסונה איכותית ומקיפה.
אז לאחר שהבנו מי קהל היעד שלנו ויצרנו מסמך ” פרסונה “, מה הלאה?
בסיומה של תהליך הבניית הפרסונה, מגיע הזמן לשאול: ועכשיו מה? איך אנו משתמשים בכל המידע הזה בפועל? אז הנה כמה דרכים שבהן ניתן להשתמש בפרסונה שבניתם:
- תכנון תוכן ממוקד: כאשר אתם מבינים מי הוא קהל היעד שלכם, תוכלו ליצור תוכן שמותאם אליו באופן אישי. נניח, הפרסונה שלכם היא “דנה”, בת 30, שחיפשה אחר רהיטים ידידותיים לסביבה. במקום לכתוב בפוסט “מגוון רהיטים אקולוגיים”, תכתבו “שעיצוב ייחודי ואיכות הסביבה נפגשים אתם מקבלים רהיטים יוצאי דופן !”.
- ייעול קמפיינים ממומנים: התאמת המסרים בקמפיינים הממומנים שלכם לצרכים של הפרסונה. דנה, למשל, תמשך לפרסומות שמדברות על חומרים ממוחזרים או אחריות סביבתית לכן נמקד את כל הקופי והתוכן הוויזואלי בהתאם למסר שיתאים הכי טוב לדנה
- עיצוב מוצר או שיפורו: אם דנה אוהבת לקנות באינטרנט, אז יהיה חכם להציע לה קנייה אונליין עם תמונות ברורות של הרהיטים, מידות ומפרט טכני מפורט, בנוסף להדגיש את מדיניות המשלוחים וההחזרים.
- שיפור חווית הלקוח: דאגו לכך שדנה תמצא את המידע שהיא צריכה בקלות. לדוגמה, אם היא מעוניינת באחריות או בשירות לאחר המכירה, ודאו שזה נגיש וברור באתר שלכם.
השימוש בפרסונה מאפשר להיות יעיל יותר בתקצוב הזמן והכסף, להבין את צרכי הלקוח ולהגיב להם באופן מהיר ויעיל. התוצאה היא שיווק הרבה יותר אישי, מושך, מסקרן, ובסופו של תהליך, מחבר.
